Hoe gaat het met jou?

Ledenbetrokkenheid is het belangrijkste onderwerp dat níet op de coöperatieve agenda's komt. Men verzucht erover, men zou er eens iets mee moeten, maar daar blijft het dan bij.Het is (in dit mannenbolwerk) ook wel een beetje lastig, ongrijpbaar: wat is ledenbetrokkenheid precies? Het komt pas ter sprake bij de behandeling van een ándere, grote kwestie op de agenda. Dan ziet men dat er achterstallig onderhoud is.
Betrokkenheid krijg en hou je door die simpele, menselijke vraag: hoe gaat het met jou? – en dan te luisteren naar het antwoord. Het punt is: deze vraag stelt men te weinig. Wel in de 'B2B'-sfeer ('business-to-business') naar de commerciële 'klanttevredenheid' van de leveranciers/afnemers. Maar te weinig 'M2Co', naar de kwaliteit van de relatie tussen lid ('member') en coöperatie.
Soms laat men na de vraag te stellen omdat men de handen al vol heeft aan zichzelf en (het toezien op, of toetsen van) het bestuur van de onderneming. Bovendien, denkt men, geven de jaarlijkse 'roadshows' van regio-bijeenkomsten al voldoende 'gevoel'.
Het kan ook zijn dat men de vraag niet graag stelt. Bijvoorbeeld als je niet weet hoe, met zo veel leden. Of als je het antwoord eigenlijk niet wilt horen, omdat je kritische antwoorden vreest en dan 'aan de slag' moet. Of pijnlijker nog: als je erachter komt dat het lid al uit de verbinding is gestapt en in de 'wij-versus-zij'-modus zit.
Wat ik ook wel eens hoor: we moeten de leden weer dichter naar de coöperatie toe halen. Ik draai het graag om: hoe kan de coöperatie meer betrokkenheid tonen bij het lid? En dan kom je dus bij die simpele vraag: hoe gaat het met jou, binnen de coöperatie?"
In plaats van alleen de vraag op te werpen, wil ik een stap verder gaan: je kunt hierover een korte vragenlijst beantwoorden. Ik rapporteer over twee weken en dan gaan we 'ledenbetrokkenheid' samen agenderen, nu het nog op tijd is.