Kramp onderdelenscanner werkt bijna altijd

Onderdelenleverancier Kramp ontwikkelde een app waarmee je onderdelen kunt fotograferen of de barcode kan scannen. De app herkent meestal het onderdeel en brengt je naar de juiste productpagina. Wanneer je klant bent van Kramp begeleidt de app je naar de webshop. Af is de app nog niet helemaal. Een praktijktest.Door een foto te maken van een product, kan de Kramp-app het artikel herkennen. Klanten van Kramp kunnen de producten daarna bestellen in de webshop. - Foto: Margriet NijenhuisSinds de lancering van de app in 2019, tijdens de Agritechnica, won de app al diverse prijzen waaronder de Gouden DIA 2020 in de categorie B2B-commerce. Het juryrapport van deze Dutch Interactive Award, waar Dia voor staat, vermeldt: “De jury waardeert de bescheidenheid, maar het team heeft goud in handen. Dit is een innovatieve oplossing voor een echt gebruikersprobleem.” Maar wat is de app nu eigenlijk en hoe werkt hij? Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een vervangend onderdeel, dan kun je met de app heel eenvoudig de barcode scannen of een foto maken van het onderdeel. De app vertelt je dan wat het is en als je klant bent van Kramp kun je het onderdeel via de webshop bestellen, of wanneer je bent aangesloten bij een van de Kramp-dealers. Hoe werkt het?Als je de app opent, kom je direct in het scanscherm. Je krijgt een korte uitleg en kunt gelijk aan de slag. Je kunt kiezen uit twee manieren van onderdelen zoeken: ‘Barcode scannen’ of ‘Product scannen’. Producten herkennen kan met behulp van de productscan. Je maakt een foto van het onderdeel en de app begeleidt je naar het juiste product. Om de kans op het beste zoekresultaat te vergroten adviseert de app het onderdeel op een neutrale achtergrond te leggen en het hele onderdeel in beeld te hebben. “Het scannen van een barcode is vooral relevant voor onze dealers, die de barcodes vaak bij de hand hebben, omdat ze een artikel moeten aanvullen in hun voorraad bijvoorbeeld”, legt Inge Nahuis uit. Zij is bij Kramp verantwoordelijk voor de Onderdelen App. _{Lees verder onder de foto.} Een van de onderdelen die is gebruikt in de test is een cyclomesje (foto links). De app geeft op basis van de gemaakte foto een aantal voorstellen van categorieën waarin het product zou kunnen vallen (tweede foto van links). Is het product gevonden, dan kan je dit via de webshop bestellen (derde foto van links). Bij sommige producten toont de app een minder logische categorie, zoals verf in het zoekresultaat van de werklamp (foto rechts). - Foto's: Robin LoomanIn de praktijkWe hebben de app ook in de praktijk getest. Voor de test gebruikten we een gloeilamp, een trommelmaaiermesje, ruitenwisservloeistof, een werklamp, een carrosseriering en een vetnippel.Op de meeste onderdelen slaagt de app met vlag en wimpel voor onze test. Via de voorgestelde categorieën komen we snel bij de onderdelen die we zoeken. Bij de vetnippel is het opvallend dat, naast de juiste categorie, de app ook voorstelt dat het product kan vallen onder buitenverlichting. Bij de werklamp wordt ook de categorie ‘verf’ voorgesteld. Maar alles bij elkaar zijn we positief verrast over de werking van de app. Zeker omdat deze eigenlijk nog in ontwikkeling is. De app werkt zeer eenvoudig en is voor iedereen te begrijpen.De app werkt snel als het gaat om het verwerken van de gescande resultaten.Wanneer er een barcode gescand wordt, komt deze overeen met het product. Verbeterpunt is, zoals Kramp zelf ook aangeeft, de zoekresultaten bij minder goed herkenbare producten zoals een O-ring. Maar we denken dat de app zeker in de werkplaats een goede toevoeging kan zijn om snel en eenvoudig producten te vinden in de database van Kramp. Voor boeren kan het artikelen zoeken met deze app een handig hulpmiddel zijn om het juiste product te bestellen bij de dealer.In ontwikkelingIn juli 2019 begon de ontwikkeling van de zogenoemde ‘voorkant’ van de app. De lancering volgde tijdens de Agritechnica in datzelfde jaar. “We hebben de app best vroeg gelanceerd”, vertelt Inge. “Zo konden we feedback krijgen van klanten terwijl de app verder werd ontwikkeld. Het is fijn om in een beginstadium inzicht te hebben in de verbeterpunten, zodat we daar ook gelijk mee aan de slag konden.” Een verbeterpunt was dat klanten graag meer zouden willen doen met de app. Zoals een product dat ze zoeken gelijk vanuit de app kunnen aanschaffen of een overzicht krijgen van eerdere orders. Voor nu loopt dit nog via de website, waar gebruikers vanuit de app heen worden begeleid. “Het zijn verbeteringen die we nu stap voor stap gaan toevoegen aan de app.” De webshop van Kramp is overigens alleen te gebruiken door hun klanten. Sommige dealers bieden wel de producten van Kramp aan via hun eigen webshop. De app kan dan helpen om het juiste onderdeel op te zoeken, of deze kan bij de dealer besteld worden. _{Lees verder onder de foto.} Het scannen van een barcode is vooral relevant voor dealers. - Foto: KrampLeertrajectIn het vinden van onderdelen met het maken van de foto’s zit de app nog in een leertraject. Nu is het zo dat je in de meeste gevallen suggesties krijgt voor categorieën waar het product in zit. Je krijgt dan filters te zien die je naar het juiste product begeleiden. Er zijn producten waarbij je direct naar het juiste product wordt gebracht. Zoals waterpompen of filters. Met producten als O-ringen of lagers heeft de app meer moeite. Het systeem achter de app leert, naarmate er vaker naar een product wordt gezocht, steeds beter hoe het eruitziet. Dus niet alleen herkenning op basis van hoe het product er nieuw uit ziet, maar ook als deze is gebruikt. “We krijgen nu ook steeds meer foto’s van klanten binnen en dat maakt dus dat de app steeds beter leert om producten te herkennen.” Het houdt kort gezegd in dat hoe meer mensen de app gebruiken, hoe beter de app gaat werken.Meerdere wegen naar RomeAls wij als mens het verschil niet of nauwelijks kunnen zien, dan heeft ook het zogeheten Machine-learning model achter de app er meer moeite mee om een product te herkennen. Om dat te ondervangen heeft Kramp ervoor gekozen om in dat geval een klant te begeleiden naar een categorie en vanaf daar met filters aan te laten geven welk product het moet zijn. Daarnaast is bij de ontwikkeling niet alleen gebruik gemaakt van de ideale foto’s met een witte achtergrond. Dat gebeurt in de praktijk ook niet. Inge: “Natuurlijk zijn we wel bezig met verschillende technieken om ook de zoekopdracht naar deze producten te verbeteren. Zo kijken we naar de optie om de app de maten al te laten berekenen. Maar die ontwikkeling en de toepasbaarheid binnen onze app, daar zijn we nog mee bezig.”EindoordeelPluspunten
+ Gebruiksvriendelijk door duidelijke uitleg.
+ De meeste artikelen worden herkent.
+ Wanneer de app een product niet direct herkent, is de categoriekeuze vaak voldoende om bij het juiste product te komen.
Minpunten
- Het bestellen van de artikelen is alleen beschikbaar voor klanten van Kramp.
- Sommige artikelen worden niet herkent.
- Hoewel het product herkenbaar is, geeft de app soms vreemde categoriekeuzes. Zoals verf bij het zoeken naar een werklamp.