Home

Achtergrond 59 x bekeken

'Overheidsinstellingen steeds onpersoonlijker'

Overheidsinstellingen worden steeds onpersoonlijker in hun benadering van mensen.

Zij laten mensen bellen naar centrale telefoonnummers met keuzemenu's. Zij maken gebruik van callcenters die geen antwoord hebben op specifieke vragen en mensen van het kastje naar de muur sturen. Die onpersoonlijke dienstverlening gaat ten koste van het groeiende aantal mensen dat maatwerk nodig heeft.

Dat stelde Erry Stoové van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) maandag bij de presentatie van het jaarverslag over 2007.

Administrator

Of registreer je om te kunnen reageren.